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服务运营(知识运营方向)-杭州-00536

工作地点:杭州

岗位职责

  1. 1. 根据业务发展,不断梳理优化流程sop及话术
  2. 2. 负责业务知识结构的搭建和整体的知识运营建设;
  3. 3. 根据业务场景,协调产品资源,保障各服务渠道内容的准确性和易用性,从而提升知识覆盖率,智能匹配度及解决率。

岗位要求

  1. 1. 了解服务体系,有知识库运营,知识产品设计经验;
  2. 2. 能从客户视角出发,设计知识规范,知识结构等;
  3. 3. 良好的项目管理,沟通协调和业务数据分析能力;

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杭州市西湖区学院路77号黄龙万科中心G座18层

深圳市南山区后海大道2378号芒果网大厦11楼

广州海珠区赤岗T.I.T创意园创意西路1号(遇岛2楼)

北京市朝阳区酒仙桥路10号 恒通商务园 B12D