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客服主管-杭州-00526

工作地点:杭州

岗位职责

  1. 1. 负责公司客服团队20-30人左右团队管理,建立服务管理机制和体系,明确服务的工作内容及工作规范;
  2. 2. 通过团队运营管理,人员培养和考核机制,提升人员技能,提升团队业务运营能力,满足业务发展需求;
  3. 3. 根据日常服务数据进行分析,发现产品和规则缺失进行推动改善,保障客户的问题被有效解决;
  4. 4. 业务能力强,在团队能起到带头作用,并能分享和带动团队其他人员不断提升业务技能、服务意识等,达到业务要求。

岗位要求

  1. 1. 本科及以上学历;
  2. 2. 具备独立思考能力和分析问题能力,具备较强的学习能力 ;
  3. 3. 具备出色的沟通能力,有团队合作精神;
  4. 4. 有类似工作经验或互联网背景优先。

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杭州市西湖区学院路77号黄龙万科中心G座18层

深圳市南山区后海大道2378号芒果网大厦11楼

广州海珠区赤岗T.I.T创意园创意西路1号(遇岛2楼)

北京市朝阳区酒仙桥路10号 恒通商务园 B12D