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服务品质管理-杭州-00367

工作地点:杭州

岗位职责

  1. 1. 根据业务发展需求,保障良好稳定的服务品质,对提升员工技能、服务质量,塑造良好的服务文化负责;
  2. 2. 对质检过程中遇到的个性和共性问题进行分析、归纳和整理,并输出报告
  3. 3. 根据日常监控结果制定改进及培训方案,并落实和推进团队客服日常服务质量提升
  4. 4. 关注和分析日常客户不满意和差评情况,通过对质检数据的挖掘,针对性进行分析,提出流程、系统、业务等方面的改进建议,提升客户满意度

岗位要求

  1. 1. 本科以上学历,具有三年以上品质管理经验,熟悉呼叫中心行业运营模式,特别是服务流程;
  2. 2. 具有较强的协调沟通及组织能力;语言表达及策划能力强,具备较强的讲解及授课能力;
  3. 3. 对数据敏感,具备良好的数据分析能力和逻辑思维能力;
  4. 4. 熟悉各类质检管理方法和工具,熟练使用各类办公软件;具备独立分析问题能力以及总结撰写报告的能力;
  5. 5. 有耐心,做事细心,有责任心,具有一定的抗压能力。

补充说明

  1. 1. 有赞是一家服务公司,通过产品和服务,帮助互联网时代的生意人管店、管货、管人、管钱,让生意更好做。我们致力于成为商家服务领域里最被信任的引领者,希望可以持续作为一个“开心”(enjoy)的组织。
  2. 2. 有赞由白鸦创立于2012年底,现在3年多时间,14年我们从18个人的团队扩张到120人,15年中达到200多人,16年中已超过400人。
  3. 3. 公司业务发展很快,14年几乎每月都保持100%翻倍的增长,15年我们在自己的产品和服务上深耕细作,16年5月我们开始针对收费,目前业绩稳步增长。我们对自己的定位是移动零售的服务商,为我们的商家提供完整的经营解决方案。我们目前的产品有有赞商家版、有赞微小店、有赞买家版、有赞批发等。
  4. 4. 公司目前总人数400+,产品技术占比70%。目前招聘的技术职位有:JAVA、PHP、前端、iOS、Android、测试、Golang开发等;非技术的职位有销售、渠道经理、商家类目运营、客户满意专员等等。
  5. 5. 我们的氛围很Open、很直接。我们倡导简单直接的沟通方式,你可以随时提出自己的意见和任何人PK。我们有很多兴趣小组和新人任务在你入职的第一天开始就帮助你顺利融入团队。
  6. 6. 我们的小伙伴统一配备MacBook,按最高标准缴纳五险一金,每月880元的有赞E卡来补贴大家的消费,团队建设费是一般公司的2-3倍,每周都有很多下午茶和活动。公司还有专门的运动健身区域和宝宝房。

申请该职位




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广州市海珠区赤岗T.I.T创意园创意西路1号07-6(树德生活馆旁)

北京市朝阳区酒仙桥路10号 恒通商务园 B12D